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Domande frequenti

Domande frequenti

Una volta che la vostra prenotazione è completata, i dati relativi sono inviati elettronicamente al Fornitore, il quale prenderà i provvedimenti appropriati per pianificare il Servizio sulla base delle informazioni contenute nella prenotazione.
Il Fornitore non può essere considerato responsabile per errori nel Servizio dovuti a informazioni non corrette fornite all'atto della prenotazione. È pertanto vostra responsabilità verificare i dati della vostra prenotazione sul voucher prima di intraprendere il viaggio ed, eventualmente, informarci qualora riscontriate la presenza di errori.

Il prezzo di un biglietto singolo comprende un viaggio di sola andata per il tragitto prenotato. Il prezzo di un biglietto di andata e ritorno comprende sia il viaggio di arrivo sia quello di ritorno per il tragitto prenotato. I nostri servizi di navetta condivisa operano con un prezzo per persona; per i veicoli privati quali taxi o minibus i servizi operano con prezzo per veicolo.

I prezzi non comprendono le mance (a eccezione dei Servizi effettuati a New York e in Florida), le quali sono a discrezione dei passeggeri.

I seggiolini per bambini, se disponibili, il trasporto di bagaglio in eccesso, attrezzature sportive e così via può comportare l'addebito di ulteriori spese. Vedere le sezioni riportate di seguito.

I neonati da 0 a 2 anni e i bambini da 3 a 11 anni vengono conteggiati ai fini del calcolo del numero di passeggeri in tutti i veicoli, in quanto occupano un posto. Le normative di legge locali e/o nazionali relative all'uso di seggiolini per neonati o bambini variano a seconda del paese (vedere la nostra politica sulla sicurezza). In numerose località di destinazione siamo in grado di richiedere seggiolini e/o adattatori; questo servizio può tuttavia comportare l'addebito di ulteriori spese. Vi invitiamo a richiedere informazioni al momento della prenotazione. Tuttavia, consigliamo inoltre ai genitori di portare il proprio seggiolino per bambini, al fine di garantire il livello di comfort e sicurezza desiderati. Ricordiamo, infine, che, come per tutti i tipi di noleggio veicoli, è responsabilità dei genitori sistemare i seggiolini per bambini.

Le istruzioni su come individuare il mezzo di trasporto prenotato, una volta arrivati al luogo di destinazione, variano a seconda del paese. Sul voucher di prenotazione, generato elettronicamente al momento della prenotazione, sono riportate chiare istruzioni: assicuratevi di portare il voucher con voi quando vi recate al luogo prestabilito di incontro con il nostro rappresentante o conducente. Qualora non abbiate il voucher di prenotazione con voi, non saremo responsabili di transfer non effettuati. Qualora, per qualsiasi motivo, non siate in grado di individuare il rappresentante del Fornitore o il conducente, vi preghiamo di telefonare al numero del Fornitore indicato sul vostro voucher di prenotazione.

Nella procedura di prenotazione verrà automaticamente calcolato un orario approssimativo di prelievo per la vostra partenza. Il sistema calcolerà automaticamente il viaggio più 2,5 ore, per tener conto delle procedure di check-in.

TRANSFER PRIVATI: è vostra responsabilità contattare il Fornitore entro l'orario di ufficio almeno 24-48 prima della partenza, per riconfermare l'orario del vostro prelievo.
TRANSFER SU NAVETTA (condivisi): poiché i transfer su navetta (condivisi) presentano diversi prelievi, l'orario del vostro prelievo può variare rispetto a quello indicato sul voucher. È per voi obbligatorio, nonché estremamente importante, contattare il Fornitore entro l'orario di ufficio almeno 24 prima della partenza, per ottenere un orario di prelievo più preciso.

Il Fornitore si riserva il diritto di modificare gli orari di prelievo a seconda delle esigenze locali. Il Fornitore non potrà essere considerato responsabile di mancati prelievi a causa del fatto che il cliente non viaggiava con il voucher di prenotazione, il quale contiene le informazioni necessarie per telefonare e riconfermare la prenotazione.

Gli orari indicati sul nostro sito web e sui voucher sono approssimativi e si riferiscono a viaggi effettuati in una giornata normale. Tali orari possono variare a seconda dell'ora del giorno, della presenza di lavori stradali lungo il tragitto, della chiusura o deviazione di strade, del volume di traffico, di festività locali e così via. I viaggi in navetta (condivisi) prevedono diverse fermate per il prelievo e la discesa dei passeggeri, pertanto i tempi di viaggio possono risultare più elevati di quelli originariamente indicati.

Il bagaglio consentito per persona su tutti i tipi di veicolo è una valigia di dimensioni normali (approssimativamente (H) 70 cm, (L) 47 cm, (P) 21 cm) e un piccolo bagaglio a mano. Se intendete viaggiare con bagaglio in eccesso, quali valigie di grandi dimensioni, set di mazze da golf, sedie a rotelle, sci, passeggini e così via, è indispensabile che ce ne informiate al momento della prenotazione, in quanto può venire applicato un sovrapprezzo. Se non ci fornirete tale informazione, può risultare necessario mettere a disposizione ulteriori mezzi per il trasporto del bagaglio in eccesso, e ciò può comportare l'addebito di ulteriori spese nella località di destinazione.

Il prezzo pagato non comprende le mance (a eccezione dei Servizi effettuati a New York e in Florida). È consuetudine dare una mancia se ritenete che la qualità del Servizio ricevuto lo giustifichi, ma questo rimane interamente a vostra discrezione.

TRANSFER PRIVATI: Nonostante il Fornitore si adoperi con ogni mezzo per fornire un servizio "porta a porta", in alcuni casi questo può non essere possibile a causa di restrizioni locali, quali ad esempio la presenza di aree pedonalizzate, chiusure stradali e così via. In tali occasioni, i conducenti vi preleveranno e accompagneranno nel punto di accesso più vicino possibile. Il Fornitore non sarà responsabile del trasporto dei bagagli.

TRANSFER SU NAVETTA (condivisi): Nonostante il Fornitore si adoperi con ogni mezzo per fornire un servizio "porta a porta", in alcuni casi questo può non essere possibile a causa di restrizioni locali, quali ad esempio la presenza di aree pedonalizzate, chiusure stradali e così via. In tali occasioni, i conducenti vi preleveranno e accompagneranno nel punto di accesso più vicino possibile. Il Fornitore non sarà responsabile del trasporto dei bagagli.
Non operiamo alcun servizio presso indirizzi privati, ville o appartamenti in timeshare. I Fornitori, tuttavia, possono accompagnarvi a un albergo situato nelle vicinanze, nel qual caso vi preghiamo di indicare il nome e l'indirizzo dell'albergo all'atto della prenotazione.

Attenzione: il tempo massimo di attesa per una navetta (condivisa) è di un’ora dal momento in cui uscite dal ritiro bagagli e incontrate il rappresentante del fornitore del servizio. Il fornitore del servizio cercherà di ridurre al minimo i tempi di attesa.
Qualsiasi reclamo riguardante un tempo di attesa inferiore all’ora non sarà preso in considerazione.

Se il vostro programma di viaggio dovesse cambiare prima della partenza, contattateci al numero 08444 72 2020, oppure inviateci un'e-mail all'indirizzo admin@holidaytaxis.com, indicando i particolari del vostro nuovo programma di viaggio, e provvederemo ad aggiornare la vostra prenotazione di conseguenza. Qualora il nuovo programma di viaggio comporti un aumento di distanza o di tempo, un diverso tipo di veicolo, numero di passeggeri o una diversa località, sarete tenuti a corrispondere il pagamento di eventuali differenze di prezzo applicabili come conseguenza.

Potete annullare la prenotazione in qualsiasi momento in forma scritta all'indirizzo e-mail admin@holidaytaxis.com; l'annullamento può comportare l'addebito di una tassa. La politica del Fornitore in relazione agli annullamenti è contenuta nella sezione relativa a termini e condizioni del nostro sito web.

Il Fornitore effettua un monitoraggio costante degli orari di arrivo dei voli e organizzerà il proprio programma di trasporto in modo da prelevarvi al vostro nuovo orario di arrivo.

Qualora il vostro volo di andata sia cancellato, chiamate il Fornitore utilizzando il numero di telefono indicato sul voucher di prenotazione. Dovrete indicare i nuovi dati del programma di viaggio per consentire al Fornitore di organizzare il vostro trasporto all'orario modificato. In alcune località di destinazione potrebbero applicarsi, a seconda del vostro orario di arrivo, supplementi per il trasporto notturno che saranno a vostro carico. Se non ci comunicate i casi di voli annullati o in ritardo, il trasporto potrebbe venire fornito comunque in base al programma di viaggio originariamente indicato all'atto della prenotazione. In tal caso il nostro Fornitore non può essere considerato responsabile, e non si potrà far valere alcuna richiesta di risarcimento.

Qualora viaggiate con una sedia a rotelle, pieghevole o no, è indispensabile che ce ne informiate prima della prenotazione, telefonando al numero 08444 72 2020, affinché possiamo predisporre un veicolo adeguato. Se non ci fornirete tale informazione, potrà risultare necessario mettere a disposizione ulteriori mezzi di trasporto, e ciò può comportare l'addebito di ulteriori spese nella località di destinazione.

Tutti i Fornitori sono coperti da polizza assicurativa contro la responsabilità civile. Vi consigliamo tuttavia di predisporre una vostra assicurazione di viaggio valevole per l'intera durata della vacanza.

I Fornitori si riservano il diritto di rifiutare di fornire il servizio di trasporto a chiunque si ritenga sia sotto l'effetto di droghe o dell'alcool e/o il cui comportamento/linguaggio sia offensivo e potrebbe costituire una minaccia o risultare lesivo nei confronti del conducente e degli altri passeggeri ovvero provocare danni al veicolo. Nessun rimborso sarà dovuto per Servizi non effettuati a causa dei motivi sopra indicati. La responsabilità di qualsiasi danno causato ai veicoli, e delle relative spese sostenute di conseguenza dal Fornitore, sarà dell'individuo che ha causato il danno.

I rappresentanti del Fornitore sono disponibili per fornire assistenza. I dati di contatto individuali relativi alla località di destinazione prenotata sono riportati sul voucher di prenotazione.

I Fornitori hanno una politica di divieto totale di fumare su tutti i veicoli.

Nella sezione "Termini e condizioni" del nostro sito web è spiegata la procedura di reclamo. Tutti i reclami devono essere segnalati per iscritto e devono pervenire ad Holiday Taxis entro 28 giorni dal vostro viaggio di ritorno. I reclami pervenuti dopo questo periodo di tempo non saranno accettati.

I reclami dovuti alla mancata osservanza dei nostri Termini e condizioni, come ad esempio viaggiare senza il voucher di prenotazione, non riconfermare il transfer oppure non fornire informazioni corrette, non saranno presi in considerazione.

Nel caso in cui non foste in grado di trovare il rappresentante del fornitore o l’autista, vi preghiamo di chiamare il numero telefonico del fornitore del servizio, indicato nella conferma della prenotazione. In caso di mancata osservanza, qualsiasi eventuale reclamo potrebbe non accettato.

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